Soporte
Soporte de DocMate
Obtén ayuda para usar DocMate, con compras y suscripciones, flujos de trabajo de documentos y problemas técnicos.
En qué podemos ayudarte
- Importar y escanear documentos
- OCR y texto con búsqueda
- Herramientas PDF, firma y censura de información
- Organización de Workspace y flujos de trabajo de documentos
- Compras, suscripciones y Restaurar compras
- iCloud y sincronización de documentos cuando corresponda
- Preguntas sobre privacidad
Contacto
Escríbenos para recibir ayuda con facturación o problemas técnicos. No envíes contraseñas, documentos de identidad, PDF confidenciales ni otro contenido documental sensible. Comparte información confidencial solo cuando sea necesario y adecuado para resolver tu solicitud, y censúrala siempre que sea posible.
Antes de contactar con soporte
Incluye los datos pertinentes que aparecen a continuación. Si adjuntas capturas, revísalas y censura antes la información privada.
- Versión y compilación de la app
DocMate → Ajustes → Acerca de - Versión de iOS o iPadOS
Ajustes → General → Información - Modelo del dispositivo
Ajustes → General → Información → Nombre del modelo - Resumen del problema
Una breve descripción de lo ocurrido - Pasos para reproducirlo
Los pasos que muestran el problema de forma fiable - Resultado esperado y real
Lo que esperabas y lo que ocurrió - Capturas, si procede
Censura antes el contenido privado o confidencial - Estado de iCloud para problemas de sincronización
DocMate → Ajustes → Estado de iCloud
Preguntas frecuentes
Escaneo
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¿Por qué mis escaneos se ven desiguales?
Ejecuta Smart Clean en el documento después de capturarlo. Smart Clean endereza, recorta y normaliza cada página para que se vean uniformes. Para originales con pliegues o luz desigual, prueba Eliminar sombras en las páginas afectadas.
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¿Cómo escaneo un documento largo?
Sigue capturando páginas hasta tener todo lo necesario y, después, toca Listo. Puedes reordenar o eliminar páginas desde la pantalla de revisión antes de guardar.
OCR
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¿Qué idiomas admite el OCR?
La app ofrece opciones OCR en inglés, chino tradicional, chino simplificado, japonés, coreano, vietnamita y español. La disponibilidad y la calidad dependen de Apple Vision, la versión de iOS y el documento.
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El OCR omitió algunos caracteres, ¿qué puedo hacer?
Vuelve a escanear la página con luz uniforme o gírala para que el texto quede recto. Si la página es manuscrita o tiene poco contraste, la precisión será limitada; puedes editar el texto reconocido manualmente.
iCloud
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¿Cómo activo la sincronización con iCloud?
En Ajustes de DocMate, busca la sección iCloud y activa Sincronizar automáticamente. El dispositivo debe tener iCloud disponible. Selecciona los documentos u otros elementos que quieras sincronizar.
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¿DocMate consume mi almacenamiento de iCloud?
Los archivos sincronizados utilizan tu almacenamiento de iCloud de Apple. Consulta el almacenamiento de iCloud en la app Ajustes del dispositivo.
Privacidad
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¿DocMate sube mis documentos?
El escaneo, OCR y procesamiento de Inteligencia Documental se ejecutan en tu dispositivo. iCloud transfiere los archivos y metadatos seleccionados a Apple; al compartir se envían a los destinos que elijas. La acción Traducir del sistema puede enviar el texto seleccionado a Apple. La app no tiene un servicio de almacenamiento de documentos alojado por DocMate.
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¿DocMate incluye analítica?
La app no tiene SDK de análisis ni seguimiento de terceros. Las pantallas de Análisis y Diagnósticos muestran información calculada localmente a partir de tu biblioteca y dispositivo.
Herramientas PDF
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¿Puedo fusionar dos PDF?
Sí. Abre uno de los documentos, elige Fusionar PDF y selecciona el otro documento o archivo PDF desde tu biblioteca.
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¿Cómo reduzco el tamaño de un PDF?
Aplica Comprimir desde el menú de herramientas PDF. Verás el nuevo tamaño del archivo antes de guardar el resultado.
Suscripción y restaurar compras
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¿Cómo obtengo DocMate Pro?
Descarga DocMate Suite del App Store y elige una suscripción mensual o anual a DocMate Pro dentro de la app.
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¿Cómo restauro mis compras?
Elige Restaurar compras en Ajustes de DocMate o en la pantalla de compra de Pro. La app solicita al App Store que sincronice las compras y actualiza los derechos verificados; esto no restaura archivos de documentos.