支援
DocMate 支援
取得 DocMate 使用、購買與訂閱、文件工作流程及技術問題的協助。
我們可以協助的事項
- 匯入及掃描文件
- OCR 與可搜尋文字
- PDF 工具、簽署及遮黑
- Workspace 整理與文件工作流程
- 購買、訂閱及回復購買項目
- 適用情況下的 iCloud 與文件同步
- 私隱問題
聯絡我們
如需計費或技術協助，請發送電郵。請勿寄送密碼、身分證明文件、機密 PDF 或其他敏感文件內容。只有在解決問題確有必要且適當時才分享機密資訊，並盡可能先行遮蓋。
聯絡支援前
請按問題需要提供以下資料。如附上截圖，請先檢查並遮蓋私人資訊。
- 應用程式版本及組建
DocMate → 設定 → 關於 - iOS 或 iPadOS 版本
設定 → 一般 → 關於 - 裝置型號
設定 → 一般 → 關於 → 型號名稱 - 問題摘要
簡短說明發生了甚麼問題 - 重現步驟
可穩定顯示問題的操作步驟 - 預期與實際結果
你原本預期的結果及實際情況 - 適當時附上截圖
請先遮蓋私人或機密內容 - 同步問題的 iCloud 狀態
DocMate → 設定 → iCloud 狀態
常見問題
掃描
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為何我的掃描結果參差不齊?
於擷取後對該文件執行「智慧清理」,即可拉正、裁切並統一所有頁面。如原件有摺痕或光線不均,可於受影響頁面使用「移除陰影」。
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如何掃描一份很長的文件?
繼續擷取頁面,直至齊備,然後點擊「完成」。在儲存前,可於檢視畫面重新排序或刪除頁面。
OCR
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OCR 支援哪些語言?
應用程式提供英文、繁體中文、簡體中文、日文、韓文、越南文與西班牙文 OCR 選項。可用性與辨識品質取決於 Apple Vision、iOS 版本及文件。
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OCR 漏掉了一些字元,可以怎樣處理?
請於光線均勻的環境下重新掃描該頁,或將頁面旋轉至文字正向。若頁面為手寫或對比度偏低,辨識率將受限;你可手動編輯辨識結果。
iCloud
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如何開啟 iCloud 同步?
在 DocMate 設定的 iCloud 區域開啟「自動同步」。裝置須可使用 iCloud。請選取要同步的文件或其他項目。
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DocMate 是否佔用我的 iCloud 儲存空間?
同步檔案會使用你的 Apple iCloud 儲存空間。可在裝置的「設定」應用程式查看 iCloud 用量。
私隱
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DocMate 會上傳我的文件嗎?
掃描、OCR 及文件智慧處理在裝置上執行。iCloud 同步會將選取的檔案與中繼資料傳送至 Apple；分享會傳送至你選擇的目的地。系統「翻譯」操作可能將所選文字傳送至 Apple。應用程式沒有由 DocMate 託管的文件儲存服務。
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DocMate 包含分析功能嗎?
應用程式沒有第三方分析或追蹤 SDK。「分析」與「診斷」畫面顯示依文件庫及裝置資訊在本機計算的結果。
PDF 工具
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可以合併兩份 PDF 嗎?
可以。開啟其中一份文件,選擇「合併 PDF」,再從你的資料庫中挑選另一份文件或 PDF 檔案。
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如何縮減 PDF 大小?
於 PDF 工具選單中執行「壓縮」。儲存前將顯示新檔案大小。
訂閱與回復購買
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如何取得 DocMate Pro?
從 App Store 下載 DocMate Suite，再於應用程式內選擇月繳或年繳的 DocMate Pro 訂閱。
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如何回復我的購買項目?
在 DocMate 設定或 Pro 購買畫面選擇「回復購買項目」。應用程式會要求 App Store 同步購買資訊並更新已驗證的使用權；此操作不會回復文件檔案。