サポート
サポート
DocMate のサポートページです。FAQ を参照したり、サポートチームに必要な情報を伝えたり、問題報告の前に診断手順を確認したりできます。
お問い合わせ
課金や技術的なご質問では、問題と発生までの操作手順をお知らせください。機密書類やパスワードは送信しないでください。
お問い合わせの前に
以下の情報は問題の調査に役立ちます。スクリーンショットに個人情報が含まれていないか、送信前に確認してください。
- アプリバージョン
DocMate → 設定 → このアプリについて → バージョン - iOS バージョン
設定 → 一般 → 情報 → iOS バージョン - デバイス名
設定 → 一般 → 情報 → モデル名 - iCloud 同期の状態
DocMate → 設定 → iCloud の状態 - 使用中のストレージ
DocMate → 設定 → 診断
よくある質問
スキャン
-
スキャンの仕上がりがバラつきます。
キャプチャ後にドキュメントに対して Smart Clean を実行してください。Smart Clean はページを整列・トリミング・統一し、見栄えをそろえます。折れ目や不均一な光がある場合は、対象のページで「影を削除」をお試しください。
-
長いドキュメントをスキャンするには?
必要なページがそろうまでキャプチャを続け、完了をタップします。保存前に確認画面でページを並べ替えたり削除したりできます。
OCR
-
OCR はどの言語に対応していますか?
アプリには英語、繁体字中国語、簡体字中国語、日本語、韓国語、ベトナム語、スペイン語の OCR 選択肢があります。利用可否や認識品質は Apple Vision、iOS のバージョン、書類によって異なります。
-
OCR で一部の文字が抜け落ちます。どうすればいいですか?
明るさが均一な環境でページを再スキャンするか、文字が正立するようページを回転してください。手書きやコントラストの低いページは精度が制限されます。認識結果は手動で編集できます。
iCloud
-
iCloud 同期を有効にするには?
DocMate の設定で iCloud の項目を探し、「自動同期」をオンにします。端末で iCloud が利用できる必要があります。同期したい書類などの項目を選択してください。
-
DocMate は iCloud の容量を消費しますか?
同期したファイルは Apple の iCloud ストレージを使用します。端末の「設定」アプリで iCloud の使用量を確認できます。
プライバシー
-
DocMate はドキュメントをアップロードしますか?
スキャン、OCR、ドキュメントインテリジェンスの処理はデバイス上で行います。iCloud同期は選択したファイルやメタデータをAppleに転送し、共有は選択した送信先に送ります。システムの「翻訳」操作では選択した文字がAppleに送信される場合があります。アプリにDocMateが運営する文書保存サービスはありません。
-
DocMate には解析機能が含まれますか?
アプリに第三者の分析・トラッキング SDK はありません。「分析」と「診断」画面はライブラリと端末からローカルに算出した情報を表示します。
PDF ツール
-
2 つの PDF を結合できますか?
はい。いずれかのドキュメントを開き、「PDF を結合」を選んで、もう一方のドキュメントや PDF をライブラリから選択します。
-
PDF のサイズを減らすには?
PDF ツールメニューから「圧縮」を実行します。保存前に新しいファイルサイズが表示されます。
サブスクリプションと購入の復元
-
サブスクリプションはいつ提供されますか?
DocMate は App Store で近日公開予定です。このサイトでは公開日をまだ発表していません。
-
購入を復元するには?
DocMate の設定または Pro 購入画面で「購入を復元」を選択します。アプリは App Store に購入情報の同期を要求し、検証済みの利用権を更新します。書類ファイルを復元する操作ではありません。