DocMate
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サポート

DocMate サポート

DocMate の使い方、購入とサブスクリプション、ドキュメントのワークフロー、技術的な問題についてサポートします。

サポート内容

  • ドキュメントの読み込みとスキャン
  • OCR と検索可能なテキスト
  • PDF ツール、署名、墨消し
  • Workspace の整理とドキュメントのワークフロー
  • 購入、サブスクリプション、購入の復元
  • 該当する場合の iCloud とドキュメント同期
  • プライバシーに関するご質問

お問い合わせ

課金や技術的なサポートはメールでお問い合わせください。パスワード、本人確認書類、機密 PDF、その他の機密性の高いドキュメント内容は送信しないでください。解決のために必要かつ適切な場合に限って機密情報を共有し、可能な限り伏せてください。

メール
[email protected]

お問い合わせの前に

該当する以下の情報をお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、個人情報を確認して伏せてください。

  • アプリのバージョンとビルド DocMate → 設定 → このアプリについて
  • iOS または iPadOS のバージョン 設定 → 一般 → 情報
  • デバイスモデル 設定 → 一般 → 情報 → 機種名
  • 問題の概要 発生した問題の簡単な説明
  • 再現手順 問題を確実に再現できる操作手順
  • 期待した結果と実際の結果 期待した動作と実際に起きたこと
  • 必要に応じてスクリーンショット 個人情報や機密情報を先に伏せてください
  • 同期問題の場合は iCloud の状態 DocMate → 設定 → iCloud の状態

よくある質問

スキャン

  • スキャンの仕上がりがバラつきます。

    キャプチャ後にドキュメントに対して Smart Clean を実行してください。Smart Clean はページを整列・トリミング・統一し、見栄えをそろえます。折れ目や不均一な光がある場合は、対象のページで「影を削除」をお試しください。

  • 長いドキュメントをスキャンするには?

    必要なページがそろうまでキャプチャを続け、完了をタップします。保存前に確認画面でページを並べ替えたり削除したりできます。

OCR

  • OCR はどの言語に対応していますか?

    アプリには英語、繁体字中国語、簡体字中国語、日本語、韓国語、ベトナム語、スペイン語の OCR 選択肢があります。利用可否や認識品質は Apple Vision、iOS のバージョン、書類によって異なります。

  • OCR で一部の文字が抜け落ちます。どうすればいいですか?

    明るさが均一な環境でページを再スキャンするか、文字が正立するようページを回転してください。手書きやコントラストの低いページは精度が制限されます。認識結果は手動で編集できます。

iCloud

  • iCloud 同期を有効にするには?

    DocMate の設定で iCloud の項目を探し、「自動同期」をオンにします。端末で iCloud が利用できる必要があります。同期したい書類などの項目を選択してください。

  • DocMate は iCloud の容量を消費しますか?

    同期したファイルは Apple の iCloud ストレージを使用します。端末の「設定」アプリで iCloud の使用量を確認できます。

プライバシー

  • DocMate はドキュメントをアップロードしますか?

    スキャン、OCR、ドキュメントインテリジェンスの処理はデバイス上で行います。iCloud同期は選択したファイルやメタデータをAppleに転送し、共有は選択した送信先に送ります。システムの「翻訳」操作では選択した文字がAppleに送信される場合があります。アプリにDocMateが運営する文書保存サービスはありません。

  • DocMate には解析機能が含まれますか?

    アプリに第三者の分析・トラッキング SDK はありません。「分析」と「診断」画面はライブラリと端末からローカルに算出した情報を表示します。

PDF ツール

  • 2 つの PDF を結合できますか?

    はい。いずれかのドキュメントを開き、「PDF を結合」を選んで、もう一方のドキュメントや PDF をライブラリから選択します。

  • PDF のサイズを減らすには?

    PDF ツールメニューから「圧縮」を実行します。保存前に新しいファイルサイズが表示されます。

サブスクリプションと購入の復元

  • DocMate Pro を利用するには?

    App Store から DocMate Suite をダウンロードし、アプリ内で DocMate Pro の月額または年額プランを選択してください。

  • 購入を復元するには?

    DocMate の設定または Pro 購入画面で「購入を復元」を選択します。アプリは App Store に購入情報の同期を要求し、検証済みの利用権を更新します。書類ファイルを復元する操作ではありません。