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DocMate 支持
获取有关使用 DocMate、购买与订阅、文档工作流程和技术问题的帮助。
我们可以提供的帮助
- 导入和扫描文档
- OCR 与可搜索文字
- PDF 工具、签署和遮黑
- Workspace 整理与文档工作流程
- 购买、订阅和恢复购买
- 适用情况下的 iCloud 与文档同步
- 隐私问题
联系我们
如需账单或技术帮助，请发送邮件。请勿发送密码、身份证件、机密 PDF 或其他敏感文档内容。只有在解决问题确有必要且适当时才分享机密信息，并尽可能先行遮盖。
联系支持前
请根据问题提供以下信息。如附上截图，请先检查并遮盖私人信息。
- 应用版本和构建号
DocMate → 设置 → 关于 - iOS 或 iPadOS 版本
设置 → 通用 → 关于 - 设备型号
设置 → 通用 → 关于 → 型号名称 - 问题概述
简要说明出现了什么问题 - 重现步骤
能够稳定出现问题的操作步骤 - 预期与实际结果
你原本预期的结果和实际情况 - 适当时附上截图
请先遮盖私人或机密内容 - 同步问题的 iCloud 状态
DocMate → 设置 → iCloud 状态
常见问题
扫描
-
为什么我的扫描效果不均匀?
采集后对该文档运行「智能清理」,即可拉直、裁切并统一所有页面。如果原件有折痕或光线不均,可在受影响的页面上使用「去除阴影」。
-
怎么扫描一份很长的文档?
持续采集页面,直到内容齐备,然后轻点「完成」。保存前可在审阅界面重新排序或删除页面。
OCR
-
OCR 支持哪些语言?
应用提供英语、繁体中文、简体中文、日语、韩语、越南语与西班牙语 OCR 选项。可用性与识别质量取决于 Apple Vision、iOS 版本及文档。
-
OCR 漏掉了一些字,该怎么办?
请在光线均匀的环境下重新扫描该页,或将页面旋转至文字正向。若页面为手写或对比度偏低,识别率会受限;你可以手动编辑识别结果。
iCloud
-
如何开启 iCloud 同步?
在 DocMate 设置的 iCloud 区域开启“自动同步”。设备须可使用 iCloud。请选择要同步的文档或其他项目。
-
DocMate 是否占用我的 iCloud 储存空间?
同步文件会使用你的 Apple iCloud 存储空间。可在设备的“设置”应用查看 iCloud 用量。
隐私
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DocMate 会上传我的文档吗?
扫描、OCR 及文档智能处理在设备上执行。iCloud 同步会将选取的文件与元数据发送至 Apple；分享会发送至你选择的目标。系统“翻译”操作可能将所选文字发送至 Apple。应用没有由 DocMate 托管的文档存储服务。
-
DocMate 包含分析功能吗?
应用没有第三方分析或跟踪 SDK。“分析”与“诊断”页面显示根据文档库及设备信息在本机计算的结果。
PDF 工具
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可以合并两个 PDF 吗?
可以。打开其中一份文档,选择「合并 PDF」,再从你的资料库中选择另一份文档或 PDF 文件。
-
如何缩小 PDF 文件?
在 PDF 工具菜单中使用「压缩」。保存结果之前会显示新的文件大小。
订阅与恢复购买
-
如何获取 DocMate Pro?
从 App Store 下载 DocMate Suite，然后在应用内选择按月或按年的 DocMate Pro 订阅。
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如何恢复购买?
在 DocMate 设置或 Pro 购买页面选择“恢复购买”。应用会请求 App Store 同步购买信息并更新已验证的使用权限；此操作不会恢复文档文件。