Hỗ trợ
Hỗ trợ DocMate
Nhận trợ giúp về cách sử dụng DocMate, giao dịch mua và gói đăng ký, quy trình xử lý tài liệu và các sự cố kỹ thuật.
Nội dung chúng tôi có thể hỗ trợ
- Nhập và quét tài liệu
- OCR và văn bản có thể tìm kiếm
- Công cụ PDF, ký và bôi đen
- Sắp xếp Workspace và quy trình xử lý tài liệu
- Giao dịch mua, gói đăng ký và Khôi phục mua hàng
- iCloud và đồng bộ tài liệu khi áp dụng
- Câu hỏi về quyền riêng tư
Liên hệ
Hãy gửi email nếu bạn cần trợ giúp về thanh toán hoặc kỹ thuật. Không gửi mật khẩu, giấy tờ tùy thân, tệp PDF mật hoặc nội dung tài liệu nhạy cảm khác. Chỉ chia sẻ thông tin mật khi thật sự cần thiết và phù hợp để giải quyết yêu cầu, đồng thời che thông tin đó bất cứ khi nào có thể.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
Hãy cung cấp các thông tin phù hợp bên dưới. Nếu đính kèm ảnh chụp màn hình, hãy kiểm tra và che thông tin riêng tư trước.
- Phiên bản và bản dựng ứng dụng
DocMate → Cài đặt → Giới thiệu - Phiên bản iOS hoặc iPadOS
Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu - Mẫu thiết bị
Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Tên kiểu máy - Tóm tắt sự cố
Mô tả ngắn gọn điều đã xảy ra - Các bước tái hiện
Các bước làm sự cố xuất hiện ổn định - Kết quả mong đợi và thực tế
Điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra - Ảnh chụp màn hình, nếu phù hợp
Che nội dung riêng tư hoặc mật trước - Trạng thái iCloud cho sự cố đồng bộ
DocMate → Cài đặt → Trạng thái iCloud
Câu hỏi thường gặp
Quét
-
Tại sao bản quét của tôi trông không đều?
Chạy Smart Clean trên tài liệu sau khi chụp. Smart Clean sẽ chỉnh thẳng, cắt và đồng nhất mọi trang. Với bản gốc có nếp gấp hoặc ánh sáng không đều, hãy dùng Xóa bóng trên các trang bị ảnh hưởng.
-
Làm sao để quét một tài liệu dài?
Tiếp tục chụp trang cho đến khi đủ, rồi nhấn Xong. Bạn có thể sắp xếp lại hoặc xóa trang từ màn hình xem lại trước khi lưu.
OCR
-
OCR hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Ứng dụng có tùy chọn OCR tiếng Anh, Trung phồn thể, Trung giản thể, Nhật, Hàn, Việt và Tây Ban Nha. Khả năng sử dụng và chất lượng nhận dạng phụ thuộc vào Apple Vision, phiên bản iOS và tài liệu.
-
OCR bỏ sót một vài ký tự — tôi nên làm gì?
Quét lại trang trong điều kiện ánh sáng đều hơn, hoặc xoay trang sao cho chữ thẳng đứng. Nếu trang viết tay hoặc tương phản thấp, độ chính xác sẽ bị giới hạn; bạn có thể chỉnh sửa văn bản nhận dạng thủ công.
iCloud
-
Làm sao để bật đồng bộ iCloud?
Trong Cài đặt DocMate, tìm phần iCloud và bật Đồng bộ tự động. Thiết bị phải sử dụng được iCloud. Chọn tài liệu hoặc các mục khác bạn muốn đồng bộ.
-
DocMate có chiếm dung lượng iCloud của tôi không?
Tệp được đồng bộ sử dụng dung lượng iCloud của Apple. Kiểm tra dung lượng iCloud trong ứng dụng Cài đặt của thiết bị.
Quyền riêng tư
-
DocMate có tải tài liệu của tôi lên không?
Quét, OCR và xử lý Trí tuệ Tài liệu chạy trên thiết bị. Đồng bộ iCloud chuyển tệp và siêu dữ liệu đã chọn tới Apple; chia sẻ gửi chúng tới nơi bạn chọn. Thao tác Dịch của hệ thống có thể gửi văn bản đã chọn tới Apple. Ứng dụng không có dịch vụ lưu tài liệu do DocMate vận hành.
-
DocMate có tích hợp tính năng phân tích không?
Ứng dụng không có SDK phân tích hoặc theo dõi bên thứ ba. Màn hình Phân tích và Chẩn đoán hiển thị thông tin được tính cục bộ từ thư viện và thiết bị.
Công cụ PDF
-
Tôi có thể gộp hai PDF không?
Có. Mở một trong hai tài liệu, chọn Gộp PDF và chọn tài liệu hoặc tệp PDF còn lại từ thư viện của bạn.
-
Làm sao để giảm kích thước PDF?
Áp dụng Nén từ menu công cụ PDF. Kích thước mới sẽ được hiển thị trước khi bạn lưu kết quả.
Đăng ký & Khôi phục mua hàng
-
Làm thế nào để dùng DocMate Pro?
Tải DocMate Suite từ App Store, sau đó chọn gói DocMate Pro hàng tháng hoặc hàng năm trong ứng dụng.
-
Làm sao để khôi phục mua hàng?
Chọn Khôi phục giao dịch mua trong Cài đặt DocMate hoặc màn hình mua Pro. Ứng dụng yêu cầu App Store đồng bộ thông tin mua và cập nhật quyền sử dụng đã xác minh; thao tác này không khôi phục tệp tài liệu.